特定商取引法に基づく表示
販売業者
株式会社Countel
運営責任者
代表取締役社長 細谷幸生
所在地
〒168-0064
東京都杉並区永福3-20-10
電話番号
080-2057-8232
※ 取引やサービスに関するお問合せはすべてお問合せ用LINEまたはメールで承っております。申し訳ございませんがお電話でのお問合せは受け付けておりませんので、お問い合わせの際はアプリ内の「お問い合わせ」をご利用ください。ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。
メールアドレス
official@countel.net
※ サービスに関するお問い合わせはメールにて承ります。
販売価格
先輩ママ・パパ（アンサー）への通話相談（アンシング）は「1分あたり30円」で、専門家（プロアンサー）への通話相談（アンシング）は「1分あたり100円」です。商品としての相談時間といたしましては、「5分」「10分」「15分」「30分」から選択可能です。
なお、販売価格以外に、インターネット接続料金、通信料金等はお客様のご負担となります。
商品等の引渡時期等
購入手続き完了後、相談者が先輩ママ・パパ（アンサー）または専門家（プロアンサー）に対して発信し、受け手がその着信に応答したタイミングで通話相談が開始します。なお、この際アンサーが応答しなかった場合は、所定の返金フォームにご入力いただくことにより、速やかにご返金いたします。
サービス提供の時期
アンサー側が相談者側からの着信に応答し「双方がルームに入った時」から、「相談者が事前選択した相談時間が経過するまで」となります。
お支払い方法
アプリ内課金（クレジットカード決済、プリペイドカード決済、キャリア決済が可能）
キャンセル
お客様のご都合による購入手続完了後のキャンセルは原則できませんが、アンサー側の不応答、通話システム障害によってサービスが提供されなかった際は直ちに返金いたします。
返金ポリシー
返金の対象となる場合は、以下の通りです。
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通話が開始されない。
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通話は始まったが、アンサーが、ユーザの同意を得ない形で切断した。
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通話は始まったが、技術的なトラブルにより切断された。
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通話は始まったが、アンサーの対応が著しく不適切。（双方からお話を伺い、状況を調査いたします。）
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通話は始まったが、技術的なトラブルにより途中から通話品質が著しく低下した。
一方で、以下の場合は返金の対象となりませんので、ご留意いただけますと幸いです。
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通話相談自体に技術的・内容的に問題はなかったが、ユーザーが誤って通話を終了してしまった。