カウンテル アンス AnSer アンサー利用規約
株式会社Countel（以下「当社」といいます。）が提供するカウンテル アンス（以下「本サービス」といいます。）に関し、本アンサー（第1条第4号において定義されます。）は、以下の利用規約（以下「本規約」といいます。）に従うものとします。
第1条 （用語の定義）
本規約に用いる語句の定義は、以下のとおりとします。
(1) 「本サービス」とは、出産・育児に関してアプリのユーザー（以下「本ユーザー」という。）が抱える問題・悩みなどについて、①あらかじめ登録された自己紹介文、お悩みタグ等をもとに出産・育児経験者や専門家を検索し、オンラインビデオ通話で相談することができるサービス、及び②アプリ上のタイムラインに文字列及び画像を投稿することができるサービスをいい、臨床心理士、公認心理士、助産師、看護士、保健師など特定の公的資格を保有するものによって行われるものを含みますがこれらに限られません。なお、本サービスは、医療行為としてのカウンセリングをご提供するものではありません。
(2) 「一般アンサー」とは、本サービスにおいて、本ユーザーからオンラインビデオ通話での相談を受ける者をいう。
(3) 「プロアンサー」とは、臨床心理士、公認心理士、助産師、看護士、保健師等の資格を持ち、かつ、本サービスにおいて、本ユーザーからオンラインビデオ通話での相談を受ける者をいう。なお、一般アンサー又はプロアンサーのいずれかに該当するかは、当社の裁量により決定されるものとする。
(4) 「本アンサー」とは、「一般アンサー」と「プロアンサー」の総称をいう。
(5) 「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に規定される、本サービスを通じて当社が取得した本アンサーに関する情報のうち、個人情報保護法に規定される個人情報をいいます。
(6) 「登録情報」とは、本サービスの申込み時に申込フォームに記載する方法により本アンサーが当社に提供した本アンサー関連情報をいいます。
(7) 「登録情報変更フォーム」とは、本サービスのウェブサイト内にある登録情報を変更するための入力を行う操作画面をいいます。
(8) 「パスワード」とは、ログインID と組み合わせて、本サービスへのアクセス認証のために使用される文字列をいいます。
(9) 「不正使用」とは、本アンサーが自らの過失の有無にかかわらず、第三者によってユーザーアカウントを使用されることをいいます。
(10) 「本契約」とは、第2条に定めるユーザー登録手続きの完了をもって、本アンサーと当社との間で成立する契約であって、本規約にしたがって当社が本アンサーに対して、本ユーザーとのオンラインビデオ通話を用いた通話相談の実施その他当社と本アンサーが別途合意する業務（以下「本業務」といいます。）を委託することを内容とする契約をいいます。また、本規約の内容は、すべて本契約の条件となるものとします。
(11) 「本システム」とは、当社が、本アンサーに対して本サービスを提供するために利用する一切のシステムをいいます。
(12) 「メール等」とは、電子メールまたは他のメッセージングサービスもしくはアプリによるメッセージの送受信の手段または送受信の対象をいいます。
(13) 「ユーザーアカウント」とは、ログインIDとパスワードにより識別される本アンサーの本アンサー関連情報をいいます。
(14) 「本アンサー関連情報」とは、本アンサーが本サービスの利用に際して入力し、または本サービスの利用の過程で当社が知得した本アンサーの個人情報、その他の情報をいいます。
(15) 「ログインID」とは、本サービスへのアクセス認証のために使用される、本アンサーが独自に持つ識別子をいい、本アンサーが指定するメールアドレスを利用します。ログインID は本アンサー１人につき、１つ付与されます。
第2条 （契約の成立）
1 本アンサーは、本規約の全ての内容に同意した上で、所定の登録フォームより、登録の手続きを行うものとします。
2 当社は、本アンサーによる登録手続きの完了をもって、申込を承諾し、本アンサーと当社との間で本契約が成立するものとします。
3 本アンサーは、１つのアカウントのみを登録できます。
4 当社は、本アンサーとして登録を希望する者を本アンサーとして承認することが不適切と判断した場合、当該アンサー登録希望者による本アンサーへの登録を認めないことができます。また、当社は、ユーザーアカウント開設を承認した後であっても、不適切と判断した場合、ユーザーアカウント取消しまたは停止を行うことができます。これらの場合、当社はその理由を開示せず、その理由を説明する義務を負いません。
5 本アンサーが未成年者である場合には、親権者その他の法定代理人の同意を得たとしても、本サービスを利用することはできません。
第3条 （登録情報変更の届出義務）
1 本アンサーは、登録情報に変更が生じた場合、当社に対し、登録情報変更フォームから速やかに届け出るものとします。当社は、本項に基づく登録情報の変更の届出を本アンサーが行わなかったことによる不利益について、一切責任を負わないものとします。
2 本アンサーは、当社に対し、登録情報が全て真実かつ正確であることを表明し、保証します。
第4条 （ログインID・パスワードの管理）
1 本アンサーは、自らの責任に基づきログインID及びパスワードを適切に管理、保管するものとし、これらを第三者に利用、貸与、譲渡等してはなりません。
2 本アンサーは、不正使用、その他第三者によるログインIDやパスワードの盗難が判明した場合、直ちにその旨を当社に通知します。万一、不正使用により当社に損害が生じた場合、本アンサーは、当該損害を賠償する責を負うものとします。
3 当社は、登録情報またはユーザーアカウントの不正使用によって生じる一切の事象について、本アンサーによる利用とみなし一切の責任を負わないものとします。
第5条 （再委託）
当社は、本アンサーの同意を得ることなく、本サービス提供の一部を、自己の責任で第三者に委託することができます。この場合、当社は当該委託先に対し、本契約において本アンサーに対して負う義務と同等の義務を遵守させるものとし、当該委託先の義務違反について、本アンサーに対し直接責任を負うものとします。
第6条 （本システム等の権利の帰属）
1 本システム及び本サービスの所有権及び著作権（著作権法第 27 条及び第 28 条に定める権利を含みます。以下同じ。）その他一切の知的財産権（以下「知的財産権」といいます。）は、全て当社に帰属するものとし、本サービスの利用により本アンサーへのいかなる知的財産権の移転、譲渡も生じないものとします。
2 当社は、本アンサーが本システム及び本サービスの知的財産権を実質的に侵害したと認められる場合、本サービスの提供を直ちに停止した上で、本アンサーによる侵害行為を差し止めるためのあらゆる措置をとることができるものとし、本アンサーは当社によるかかる措置を受け入れるものとします。
第7条 （本サービスの報酬・支払方法）
1 当社がプロアンサーに対して支払う本業務の対価は、プロアンサーの本サービス上における行動等に基づき、当社の定める方法により評価し、当該評価に基づき当社が定める金員を、報酬として支払うものとします。なお、報酬にかかる評価方法等は、当社が自由に定めることができ、かつ当社が自由に変更できるものとします。
2 本アンサーが本業務を遂行するために実費が発生したとしても、当社はこれを一切負担しないものとします。
3 当社は、各月月末までの本業務に対する報酬を、翌月10日までにプロアンサーが指定する口座に振り込む方法により支払うものとします。なお、振込手数料は当社が負担します。
4 一般アンサーの本業務の対価は無償とします。但し、当社は当社の裁量でもって、一般アンサーに対して謝礼を提供することができます。
第8条 （本サービスの利用と評価結果に対する責任）
本サービスの利用に関し、本アンサーと本ユーザー又はその他第三者との間にトラブルや係争が生じた場合、本アンサーは自己の責任によりこれを解決するものとし、当社は、理由の如何を問わず一切の責任を負わないものとします。
第9条 （本システムの機能追加、変更）
本アンサーは、当社が本システムの機能向上を目的として、または他の目的で、当社の裁量により本システムの機能の追加、変更を行う場合があること、及び、当該追加、変更により、変更前の本サービスの全ての機能、性能が維持されることが保証されるものではないことを理解し、了承するものとします。
第10条 （非保証）
当社は、本サービスについて、以下の事項を保証せず、これらにより本アンサーに生じたいかなる損害についても、免責されます。
(1) 本サービスへのアクセス可能性、アクセスに中断（中断時間の長短を問いません）、表示または反応速度の低下が生じないこと
(2) 本サービスの提供に障害、不備、不完全性もしくは中断がないこと
(3) 本アンサー関連情報が消失せず、または、改ざんもしくは損傷が生じないこと
(4) 本サービスの提供もしくは運用、当社システム等または関連コンテンツが、第三者の知的財産権もしくは他の権利を侵害しないこと、または侵害の主張を受けないこと
(5) 本サービスのウェブサイト、サーバー、ドメイン等から送られるメールもしくはメールマガジンなどに各種ウィルスなどの有害な情報が含まれていないこと
(6) 本サービスにセキュリティ上の障害、毀損、改ざん等が発生しないこと
第11条 （免責）
1 本サービスの提供において、当社の過失により、本アンサーに損害が生じた場合、当社は本アンサーに対し、プロアンサーの1回にかかる本業務にかかる報酬額相当分を上限として、当該損害を賠償する責を負うものとします（この上限金額には、不当利得返還請求権によるものを含みます）。ただし、当社に故意または重過失がある場合は本項の損害賠償の上限に関する規定は適用されないものとします。
2 前項の場合、賠償の範囲は、直接かつ現実の損害に限られ、逸失利益もしくは他の利益喪失、事業、就業もしくは診療・治療機会の損失、または、間接的損害、特別損害（予見可能性を問いません）はいかなる場合も賠償の対象としないものとします。
第12条 （本サービスの利用における確認事項）
本アンサーは、本サービスの利用にあたり、以下の事項を確認、承諾するものとします。
(1) 本サービスが、当社によって提供されるものであることを了承し、本サービスにおいて本アンサーが提供する本アンサー関連情報及び個人情報が、当社及び当社のグループ会社において共同で利用されること。なお、当社は、「個人情報の取り扱い」（Countel Privacy Policy）の規定に従い、個人情報を取扱います。
(2) 本システムを利用するためには、当社が本システム上または本サービスサイト上等で随時定める端末の種類、OSおよびソフトウェアを使用することが条件となること。
第13条 （本サービスの提供の停止等）
当社は、以下に該当する事由が生じた場合は、本アンサーに対し、緊急時を除き事前に通知した上、本サービスの提供を一時的に停止することができるものとします。また当該停止によって、当社は本アンサーに何ら補償をする責任を負いません。
(1) 本システムの保守のため
(2) 本システムの仕様変更を行うため
(3) 天変地変その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあることで、本サービスの提供ができなくなった場合
(4) 本システムまたはこれに接続されるネットワーク回線に障害が発生した場合（当社の帰責事由の有無を問いません）
(5) 本システムにセキュリティ上の障害またはそのおそれが発生し、本アンサーの個人情報の保護または他の情報の保護のために本サービスの提供を一時的に停止することが妥当であると判断される場合
(6) 本サービスまたは本サービスコンテンツの全部または一部の提供が、第三者の知的財産権または他の権利を侵害するという疑義または主張があり、当該侵害もしくはこれに伴う損害の回避、予防または軽減のために必要または相当と判断される場合
(7) 前各号のほか、当社が、やむを得ない事由により本サービスの提供の一時的な停止が必要と判断した場合
第14条 （権利に関する禁止事項）
本サービス及び当社の知的財産権、その他権利を侵害する行為に関する禁止事項として、本アンサーは、以下の各号に該当する事項を遵守するものとします。
(1) 当社が指定した方法以外で、本サービスの利用をしないこと。また、目的や理由を問わず、本サービス及び当社に損害を与えるような本システムの使用を行わないこと
(2) 本サービスの知的財産権、ノウハウ等を用いて、本サービスと類似のサービス開発、提供等を行わないこと
(3) 本サービスの利用目的以外に、本サービス（本サービスを通じて開示された当社のアイデアやノウハウ、及び本サービス上のコンテンツを含む。）、及びこれに付随して当社から提供された書類、データ等を利用しないこと
(4) 本サービスの利用を通じて取得した書類、データ等の一切を第三者に対し、開示、譲渡または貸与しないこと
(5) 当社または第三者の著作権や商標権、その他知的財産権、肖像権、プライバシー権、パブリシティ権等の正当な権利を侵害しないこと
第15条 （本サービスに関する禁止事項）
本サービスの妨げに関する禁止事項として、本アンサーは以下の各号に該当する事項を行わないものとします。
(1) 本システムに悪影響を与える可能性のある一切のプログラムを使用すること
(2) 本システムへの不正アクセス、また、本システム上に保存されたデータを不正に編集、削除する行為
(3) 本システムに過度な負荷をかける行為
(4) 本サービスを通じて本ユーザー又は第三者に対して嫌がらせ、スパムメールを送信する等、第三者に迷惑をかけるおそれがあると当社が判断する行為
(5) 本サービスに関するログインID・パスワードの不正使用
(6) 本サービスの安定的運営に必要であるとの判断に基づく、当社からの指示に従わないこと
(7) 当社、本サービスを利用する他の本アンサー、本ユーザーその他の第三者の権利、利益、名誉等を損ねること。
(8) 他人のプライバシーを侵害したり、他人を中傷したりすること
(9) 本サービスの社会的評価を低下させるおそれのある行為をしたりすること
(10) 他人になりすまして取引を行うこと、年齢その他情報について虚偽の情報を入力すること、その他の不正行為を行うこと
(11) 本サービスを無断で営利目的に使用すること
(12) 法令に違反すること
(13) 当社が定める各種規約に違反すること
(14) コンピュータのソフトウェア、ハードウェア、通信機器の機能を妨害、破壊、制限するように設計されたコンピューターウィルス、コンピューターコード、ファイル、プログラム等のコンテンツを本サービス、本システムにアップロードしたり、掲示したり、メール等の手段で公衆送信すること
(15) 方法の如何を問わず、他の本アンサーの個人情報を収集したり蓄積したりすること
第16条 （反社会的勢力の排除条項）
1 当社及び本アンサーは、自らもしくは自らの代表者、役員、主要な使用人または実質的な経営権を有するものが次の各号のいずれかにも該当しないことを将来にわたって表明し、保証するものとします。
(1) 暴力団
(2) 暴力団員
(3) 暴力団準構成員
(4) 暴力団関連企業
(5) 総会屋等、社会運動等標榜ゴロ、または特殊知能暴力集団等
(6) その他前各号に準ずる者
2 当社及び本アンサーは、自らまたは第三者を利用して、次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約するものとします。
(1) 暴力的な要求
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計もしくは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為
3 当社または本アンサーは、相手方が前２項のいずれかに違反した場合、通知、催告をすることなく本契約を解除することができるものとします。
4 前項の規定により、本契約が解除された場合には、解除された者は、解除により生じる損害について、解除者に対し一切の請求をすることができないものとします。ただし、これにより解除者からの損害賠償の請求を妨げないものとします。
第17条 （損害賠償）
本アンサーが本契約に違反したことにより、当社が損害を被った場合、本アンサーは当該損害を賠償する責任を負うものとします。
第18条 （退会）
1 本アンサーが退会を希望する場合、当社に対して当社所定のフォームから通知することとします。当社は本アンサーからの届け出受理より30営業日以内に退会処理を行うものとし、退会処理をもって、本アンサー資格は消滅するものとします。
2 前項の規定にかかわらず、支払いが済んでない料金がある場合、当該未払料金が精算されるまで当社は退会届出を受理および処理しないことができるものとします。
第19条 （本契約の解除・本サービスの提供の終了）
1 当社は、本アンサーに次の事由が発生した場合、何らの通知催告なしに本アンサーに対する本サービスの提供を終了し、または本契約を解除することができるほか、違反の疑いが生じたときは、本サービスへの当該本アンサーからの利用を停止し、またはアクセスを遮断することができるものとします。
(1) 利用規約等に違反したとき
(2) 当社が催告するも当社に対して支払うべき金銭を支払わず、または支払義務を争ったとき
(3) 当社の信用を著しく毀損したとみなされるとき
(4) 支払停止状態に陥った場合、その他財産状態が悪化し、またはそのおそれがあると認められる相当の理由があるとき
(5) 本規約の効力もしくは有効性、または本規約上の義務もしくは責任の存在を争ったとき
(6) 本サービスまたは本システムにかかる当社の知的財産権の存在または有効性を争ったとき
2 本アンサーが死亡したとき、または、成年後見、保佐もしくは補助開始の申立てをなし、または他からその申立をなされたときは、本契約は当然に終了します。
3 本アンサーが第1項各号に該当したときは、本アンサーの当社に対する一切の債務について、期限の利益を失うものとします。
第20条 （データの保存・削除等）
1 当社は、本アンサーの承諾を得ることなく、当社システム等の故障・停止等の復旧の便宜に備えて、「個人情報の取り扱い」（Countel Privacy Policy）に記載の目的のために、またはその他管理上の理由から、本アンサー関連情報を、本契約終了後も含め、任意の期間保存することができるものとします。
2 当社は、本アンサーへの本サービス提供が終了した場合、本アンサー関連情報の全部または任意の一部を、当社が適切と考える時期に削除することができるものとします。
3 本条の規定は、本アンサーによる本サービスの利用が終了した後も有効に存続するものとします。
第21条 （本サービスの廃止）
当社は、当社の都合により本サービスの全部、または一部を廃止することができます。この場合には、可能な限り3ヶ月前までに当社ウェブサイトで公表するものとします。また当該廃止によって、当社は本アンサーに何ら補償をする責任を負いません。
第22条 （本規約の変更）
1 当社は、以下のいずれかの場合に、必要に応じて、本規約を変更することができます。
(1) 本規約の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき。
(2) 本規約の変更が、本規約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の本規約の内容の相当性、その他の変更にかかる事情に照らして合理的なものであるとき。
2 前項において、当社が本規約の変更を行う場合、当社は本アンサーに対して本システム上で、速やかに変更内容、条件に関する通知を行うものとし、通知後１か月が経過した時点で変更の効力が生じます。
第23条 （契約終了後の存続規定）
本契約終了後においても、第4条、第6条、第7条、第8条、第10条、第11条、第17条、第20条、本条乃至第27条、その他当社の免責を定める規定は、なお有効なものとして存続するものとします。
第24条 （権利義務譲渡禁止）
本アンサーは、本契約上の地位並びに本契約から生じた権利及び義務を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に譲渡し、あるいは担保に供しないものとします。
第25条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第26条 （準拠法）
本契約の準拠法は日本法とします。また、本契約、本規約、または本サービスに関連して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第27条 （通知方法）
当社から本アンサーへの通知は、郵送、本アンサーが登録した電子メールアドレス、その他の通信手段アドレス（チャット等）への送信または当社のウェブサイト上の表示のうち、当社が適切と考える方法をもって行うことができ、本アンサーの連絡先が変更または誤記のために当該通知が不着だったとしても、当該通知は、電子メールや他の通信手段については発信の翌日に、ウェブサイトにおける表示については表示の日に到達したものとみなします。
以上
第1版策定 2022年11月1日